幫助中心
Customer Service Background

嗨，需要什麼協助呢？

在這裡，你可以找到需要的資訊。

如何允許鏡頭和麥克風權限？

進行一對一視訊時，SWAG 需要取得您裝置的鏡頭與麥克風權限，主播才能看到與聽到您。

若畫面顯示「需要鏡頭權限」或「需要麥克風權限」等提示，代表權限尚未開啟。請參考以下步驟進行排查與設定。

💡 小撇步：第一次使用時，系統或瀏覽器通常會跳出詢問視窗，直接選擇**「允許」**是最快的方式。若不小心點選了「不允許」或未看到跳窗，請參考下方手動開啟步驟。

🔍 第一步：確認您開啓 SWAG 的方式

不同的開啟方式，設定權限的路徑不同。先花 5 秒確認開啓方式，可以省下許多排查時間：

  • 手機 App：畫面上沒有網址列 ➔ 請參考 [一、手機 App]

  • 桌面捷徑 (PWA)：從手機主畫面圖示點入、全螢幕、沒有網址列 ➔ 請參考 [二、桌面捷徑 (PWA)]

  • 電腦瀏覽器：透過 Chrome、Edge、Safari 等電腦視窗開啟，看得見網址列 ➔ 請參考 [三、電腦瀏覽器]

  • 手機瀏覽器：透過手機的 Safari、Chrome 等瀏覽器開啟，看得見網址列 ➔ 請參考 [四、手機瀏覽器]

一、手機 App（iOS / Android）

📱 iPhone / iPad

  1. 開啟手機「設定」。

  2. 往下捲動找到並點選 「SWAG」。

  3. 將「相機」與「麥克風」兩個開關皆切換為開啟（顯示綠色）。

  4. 返回 SWAG App，重新進入視訊即可。

🤖 Android

  1. 開啟手機「設定」➔「應用程式」。

  2. 找到並點選 「SWAG」。

  3. 進入「權限」設定。

  4. 將「相機」與「麥克風」皆設為「允許」。

  5. 返回 SWAG App，重新進入視訊即可。

二、加到主畫面的 SWAG（桌面捷徑 PWA）

若您的 SWAG 是透過瀏覽器「加入主畫面」建立的桌面捷徑，權限設定方式與一般 App 有所不同：

📱 iPhone / iPad 桌面捷徑

iOS 對於主畫面捷徑的鏡頭權限限制較多，權限有時無法被系統記憶，且不一定能在「設定」中找到獨立的 SWAG 開關。請依序嘗試：

  1. 確認系統授權：開啟手機「設定」➔ 往下找到「Safari」➔ 確認「相機」與「麥克風」已設為「詢問」或「允許」。

  2. 重啟捷徑：將 SWAG 捷徑完全關閉（從多工處理畫面上滑關閉），再重新由主畫面開啟。

  3. 重新授權：重新進入視訊，跳出詢問視窗時點選「允許」。

  4. 💡 若仍無法開啟，建議改用 Safari 瀏覽器直接開啟 SWAG 網頁版，權限運作會較穩定；或將桌面捷徑刪除後重新新增，再重新進行授權。

🤖 Android 桌面捷徑

  1. 在手機主畫面長按 SWAG 圖示 ➔ 點選「應用程式資訊」（或至「設定」➔「應用程式」找到 SWAG）。

  2. 進入「權限」設定。

  3. 將「相機」與「麥克風」設為「允許」。

  4. 將 SWAG 完全關閉後重新開啟即可。

三、電腦瀏覽器

🌐 Chrome / Edge（Windows / Mac 通用）

  1. 點選網址列左側的「調整圖示」（滑桿圖示，舊版為鎖頭圖示）。

  2. 找到「相機」與「麥克風」。

  3. 將兩者切換為「允許」。

  4. 重新整理網頁。 (若找不到選項，可至瀏覽器「設定」➔「隱私權和安全性」➔「網站設定」，於相機與麥克風列表中確認 swag.live 未被封鎖。)

⚠️ Windows 用戶補充：請一併確認系統權限。前往 Windows「設定」➔「隱私權與安全性」➔「相機 / 麥克風」，確認「相機／麥克風存取權」已開啟，且允許您使用的瀏覽器存取。若系統層級關閉，所有瀏覽器皆無法調用鏡頭。

🍏 Mac 版 Safari

  1. 在 SWAG 頁面開啟狀態下，點選頂部選單欄 「Safari」➔「設定」（舊版 macOS 為「偏好設定」）。

  2. 切換至「網站」分頁。

  3. 於左側分別選擇「相機」與「麥克風」，將 swag.live 設為「允許」。

  4. 重新整理網頁。

⚠️ Mac 用戶補充：請至 Mac「系統設定」➔「隱私權與安全性」➔「相機 / 麥克風」，確認您使用的瀏覽器已被允許存取權限。

四、手機瀏覽器

🍏 iPhone Safari

前往手機「設定」➔ 往下找到「Safari」➔ 將「相機 / 麥克風」設為「詢問」或「允許」。返回 SWAG 網頁重新進入視訊，跳出彈窗時點選「允許」。

🍏 iPhone 上的其他瀏覽器（如 Chrome 等）

iOS 系統中，第三方瀏覽器的權限跟隨該 App 獨立設定：

  1. 開啟手機「設定」。

  2. 往下找到您使用的瀏覽器（例如「Chrome」）。

  3. 將「相機」與「麥克風」開關開啟。

  4. 返回瀏覽器重新整理頁面，跳出詢問視窗時選擇「允許」。

🤖 Android Chrome

點選網址列左側的「調整圖示」（或右上角 ⋮ 選單）➔「權限」➔ 將「相機」與「麥克風」設為「允許」，完成後重新整理頁面。

❓ 常見問題與排查

  • 已經顯示允許了，為什麼還是沒有畫面或聲音？

    1. 請試著重新整理網頁，或將 App / 瀏覽器完全關閉後重新開啟（桌面捷徑 PWA 無重新整理鈕，請直接手動關閉背景重開）。

    2. 確認沒有其他應用程式正在佔用鏡頭或麥克風（例如 Line 視訊、相機 App、會議軟體等）。

    3. 電腦用戶請確認外接視訊鏡頭與麥克風已正確連接並正常供電。

  • 完全沒有跳出詢問授權的視窗？ 代表權限過去可能已被瀏覽器記憶為「拒絕」，請依照上方對應裝置的步驟手動調整為「允許」。

  • 手機螢幕上方出現綠點或橘點是正常的嗎？ 這是 iOS 與 Android 系統的安全提示：綠點代表鏡頭使用中，橘點代表麥克風使用中，表示權限已正常啟用，請放心使用。

💌 需要更多協助？

若執行上述步驟後仍無法排除問題，歡迎隨時聯繫線上客服，我們將盡快為您排查處理！