Khi thực hiện cuộc gọi video 1-1, SWAG cần truy cập camera và micro trên thiết bị của bạn để Idol/Streamer có thể nhìn thấy và nghe thấy bạn.

Nếu màn hình hiển thị thông báo "Cần quyền truy cập camera" hoặc "Cần quyền truy cập micro", điều đó có nghĩa là quyền chưa được bật. Vui lòng tham khảo các bước bên dưới để kiểm tra và cài đặt.

💡 Mẹo nhỏ: Khi sử dụng lần đầu, hệ thống hoặc trình duyệt thường sẽ xuất hiện cửa sổ bật lên (pop-up) hỏi ý kiến, chọn "Cho phép" (Allow) là cách nhanh nhất. Nếu bạn lỡ bấm "Không cho phép" hoặc không thấy cửa sổ thông báo, hãy thực hiện theo các bước cài đặt thủ công bên dưới.

🔍 Bước 1: Xác định phương thức bạn mở SWAG

Mỗi phương thức mở ứng dụng sẽ có đường dẫn cài đặt quyền khác nhau. Hãy dành 5 giây xác định cách bạn đang truy cập để tiết kiệm thời gian:

• Ứng dụng di động (App): Màn hình không có thanh địa chỉ web ➔ Tham khảo [I. App di động]

• Lối tắt Màn hình chính (PWA): Mở từ biểu tượng trên màn hình chính, toàn màn hình, không có thanh địa chỉ ➔ Tham khảo [II. Lối tắt Màn hình chính (PWA)]

• Trình duyệt máy tính: Mở qua Chrome, Edge, Safari... trên máy tính, có thanh địa chỉ ➔ Tham khảo [III. Trình duyệt máy tính]

• Trình duyệt điện thoại: Mở qua Safari, Chrome... trên điện thoại, có thanh địa chỉ ➔ Tham khảo [IV. Trình duyệt điện thoại]

I. App di động (iOS / Android)

📱 iPhone / iPad

1. Mở Cài đặt (Settings) trên điện thoại.

2. Cuộn xuống tìm và chọn SWAG.

3. Bật cả hai công tắc Camera và Micro (hiển thị màu xanh lá).

4. Quay lại App SWAG và vào lại cuộc gọi video.

🤖 Android

1. Mở Cài đặt (Settings) ➔ Ứng dụng (Apps).

2. Tìm và chọn SWAG.

3. Vào mục Quyền (Permissions).

4. Đặt Camera và Micro thành Cho phép (Allow).

5. Quay lại App SWAG và vào lại cuộc gọi video.

II. SWAG thêm vào Màn hình chính (Lối tắt PWA)

Nếu SWAG của bạn được tạo thông qua tính năng "Thêm vào Màn hình chính" từ trình duyệt, cách cài đặt quyền sẽ khác với App thông thường:

📱 Lối tắt Màn hình chính trên iPhone / iPad

Hệ điều hành iOS có nhiều hạn chế về quyền camera đối với các lối tắt màn hình chính. Quyền đôi khi không được hệ thống ghi nhớ và không phải lúc nào cũng tìm thấy công tắc SWAG riêng trong Cài đặt. Vui lòng thử theo trình tự:

1. Kiểm tra cài đặt hệ thống: Mở Cài đặt ➔ Cuộn xuống chọn Safari ➔ Xác nhận Camera và Micro được đặt thành Hỏi (Ask) hoặc Cho phép (Allow).

2. Khởi động lại lối tắt: Đóng hoàn toàn lối tắt SWAG (vuốt lên từ màn hình đa nhiệm để tắt), sau đó mở lại từ màn hình chính.

3. Cấp lại quyền: Vào lại cuộc gọi video, khi cửa sổ thông báo xuất hiện hãy chọn "Cho phép".

4. 💡 Nếu vẫn không thể bật, bạn nên chuyển sang dùng trình duyệt Safari mở trực tiếp trang web SWAG để hoạt động ổn định hơn; hoặc xóa lối tắt màn hình chính và thêm lại từ đầu.

🤖 Lối tắt Màn hình chính trên Android

1. Nhấn giữ biểu tượng SWAG trên màn hình chính ➔ Chọn Thông tin ứng dụng (hoặc vào Cài đặt ➔ Ứng dụng ➔ tìm SWAG).

2. Vào mục Quyền (Permissions).

3. Đặt Camera và Micro thành Cho phép (Allow).

4. Tắt hoàn toàn SWAG và mở lại.

III. Trình duyệt máy tính

🌐 Chrome / Edge (Áp dụng cho cả Windows / Mac)

1. Nhấp vào Biểu tượng cài đặt trang web (biểu tượng thanh trượt, hoặc hình ổ khóa ở phiên bản cũ) ở bên trái thanh địa chỉ.

2. Tìm Camera và Micro.

3. Chuyển cả hai sang trạng thái Cho phép (Allow).

4. Tải lại (Refresh) trang web. (Nếu không tìm thấy, bạn có thể vào Cài đặt trình duyệt ➔ Quyền riêng tư và bảo mật ➔ Cài đặt trang web, kiểm tra danh sách Camera và Micro xem swag.live có bị chặn hay không.)

⚠️ Lưu ý cho người dùng Windows: Vui lòng kiểm tra cả quyền của hệ thống. Vào Windows Cài đặt ➔ Quyền riêng tư & bảo mật ➔ Camera / Micro, đảm bảo quyền truy cập đã được BẬT và cho phép trình duyệt bạn đang dùng truy cập.

🍏 Safari trên Mac

1. Khi đang mở trang SWAG, nhấp vào menu Safari ở góc trên ➔ Cài đặt (Settings / Preferences).

2. Chuyển sang thẻ Trang web (Websites).

3. Chọn Camera và Micro ở cột bên trái, đặt swag.live thành Cho phép (Allow).

4. Tải lại trang web.

⚠️ Lưu ý cho người dùng Mac: Vào Mac Cài đặt hệ thống ➔ Quyền riêng tư & Bảo mật ➔ Camera / Micro, xác nhận trình duyệt bạn dùng đã được cấp quyền.

IV. Trình duyệt điện thoại

🍏 Safari trên iPhone

Vào Cài đặt ➔ Cuộn xuống tìm Safari ➔ Đặt Camera / Micro thành Hỏi (Ask) hoặc Cho phép (Allow). Quay lại trang web SWAG vào lại cuộc gọi video, chọn "Cho phép" khi pop-up xuất hiện.

🍏 Trình duyệt khác trên iPhone (như Chrome...)

Trên iOS, quyền của trình duyệt bên thứ ba được quản lý theo từng App riêng biệt:

1. Mở Cài đặt điện thoại.

2. Cuộn xuống tìm trình duyệt bạn đang dùng (ví dụ: Chrome).

3. Bật công tắc Camera và Micro.

4. Quay lại trình duyệt tải lại trang, chọn "Cho phép" khi có thông báo.

🤖 Chrome trên Android

Nhấp vào Biểu tượng cài đặt bên trái thanh địa chỉ (hoặc dấu 3 chấm ⋮ ở góc trên bên phải) ➔ Quyền ➔ Đặt Camera và Micro thành Cho phép, sau đó tải lại trang.

❓ Câu hỏi thường gặp & Sửa lỗi

• Đã báo cho phép rồi nhưng vẫn không có hình ảnh hoặc âm thanh?

  1. Hãy thử tải lại trang web, hoặc đóng hoàn toàn App/Trình duyệt rồi mở lại (Lối tắt PWA không có nút tải lại, vui lòng vuốt tắt ứng dụng chạy ngầm rồi mở lại).

  2. Đảm bảo không có ứng dụng nào khác đang chiếm dụng Camera hoặc Micro (như cuộc gọi video Line, Zoom, ứng dụng Chụp ảnh...).

  3. Người dùng máy tính vui lòng kiểm tra webcam và micro rời đã được cắm đúng jack và cấp nguồn chưa.

• Hoàn toàn không xuất hiện cửa sổ hỏi cấp quyền? Có thể trước đây trình duyệt đã lưu cài đặt là "Từ chối". Vui lòng làm theo các bước thủ công tương ứng với thiết bị ở trên để chuyển lại thành "Cho phép".

• Màn hình điện thoại xuất hiện chấm màu xanh lá hoặc màu cam có bình thường không? Đây là tính năng bảo mật chuẩn của iOS và Android: Chấm xanh lá báo hiệu Camera đang hoạt động, Chấm màu cam báo hiệu Micro đang hoạt động. Điều này cho biết quyền đã mở bình thường, bạn có thể yên tâm sử dụng.

💌 Cần hỗ trợ thêm?

Nếu đã thực hiện các bước trên mà vẫn không giải quyết được vấn đề, xin vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH trực tuyến, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra cho bạn trong thời gian sớm nhất!