Việc giá trị vé có được hoàn lại hay không phụ thuộc vào việc buổi biểu diễn có thực sự diễn ra hay không, không phụ thuộc vào việc mục tiêu bán vé đã đạt hay chưa. Vui lòng tham khảo các trường hợp sau:

Trường hợp 1: Đạt mục tiêu bán vé và streamer bắt đầu biểu diễn thành công

Sau khi streamer bắt đầu buổi biểu diễn giới hạn thời gian, buổi biểu diễn được xem là đã diễn ra bình thường và giá trị vé sẽ không được hoàn lại.

Trường hợp 2: Streamer bị mất kết nối sau khi buổi biểu diễn đã bắt đầu

Nếu streamer bị mất kết nối trong lúc biểu diễn, khiến buổi biểu diễn không thể tiếp tục, hệ thống sẽ hoàn lại toàn bộ số Kim Cương tương đương với giá trị vé vào số dư tài khoản của bạn. Ví dụ, nếu bạn mua vé ưu đãi sớm trị giá 1.200 Kim Cương, hệ thống sẽ hoàn lại 1.200 Kim Cương. Phần nội dung đã xem sẽ không bị tính phí bổ sung.

Trường hợp 3: Không đạt mục tiêu bán vé

Streamer vẫn quyết định biểu diễn: Buổi biểu diễn đã diễn ra như dự kiến nên giá trị vé sẽ không được hoàn lại.

Streamer quyết định không biểu diễn: Hệ thống sẽ tự động hoàn lại số Kim Cương tương đương với giá trị vé vào số dư tài khoản của bạn.

Thời gian hoàn lại và cách kiểm tra

Khi đáp ứng điều kiện hoàn lại, số Kim Cương tương đương với giá trị vé sẽ được hoàn lại lần lượt kể từ thời điểm kết thúc giai đoạn bán vé hoặc thời điểm streamer bị mất kết nối. Giao dịch hoàn lại sẽ được ghi trong nhật ký với nội dung “Hoàn vé buổi biểu diễn độc quyền”.

Nếu sau hơn 1 giờ bạn vẫn chưa nhận được Kim Cương hoàn lại, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng thông qua tính năng “Báo cáo một chạm” trong phòng livestream và chủ động cung cấp ảnh chụp màn hình trang nhật ký. Chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra tiến độ xử lý.

⚙️ Các bước sử dụng “Báo cáo một chạm”

Mở phòng livestream của streamer, nhấn biểu tượng bánh răng ở phía dưới màn hình (nhấn biểu tượng bánh răng không cần thanh toán Kim Cương), sau đó chọn “Báo cáo vấn đề”.

Nhấn “Báo cáo một chạm”.

Trong cửa sổ Chăm sóc khách hàng, nhấn “Nhập tin nhắn”, nhập “Tôi muốn báo cáo BUG” rồi gửi.

⚠️ Nếu trên màn hình đã có cửa sổ tư vấn trước đó, vui lòng thoát khỏi cửa sổ cũ trước, sau đó nhấn “Cuộc trò chuyện mới” để tạo yêu cầu tư vấn mới.

Làm theo hướng dẫn để điền thông tin thiết bị và bổ sung mô tả vấn đề, sau đó nhập lại “Nhân viên hỗ trợ” cho đến khi bot hệ thống thông báo rằng cuộc trò chuyện đã được chuyển đến nhân viên Chăm sóc khách hàng trực tuyến.

💡 Hãy nhớ đính kèm ảnh chụp màn hình trang nhật ký để giúp bộ phận Chăm sóc khách hàng kiểm tra nhanh hơn.

Thông tin liên quan

Để xem hướng dẫn đầy đủ về cách mua vé, giá vé và các quy định hoàn vé của buổi biểu diễn giới hạn thời gian, vui lòng tham khảo: Buổi biểu diễn giới hạn thời gian là gì? Làm thế nào để mua vé và tính phí ra sao?