Nếu bạn sử dụng thiết bị Android và gặp sự cố không thể phát video hoặc tin (Story) mượt mà, vui lòng kiểm tra các cài đặt cơ bản sau trước:
🛠️ Bước 1: Kiểm tra môi trường cơ bản
Phiên bản hệ điều hành: Vui lòng đảm bảo hệ điều hành Android của bạn đã được cập nhật lên 13 trở lên.
Dung lượng pin & Cài đặt tiết kiệm pin: Vui lòng tắt Chế độ tiết kiệm pin và giữ dung lượng pin trên 60%.
Kết nối mạng: Vui lòng kiểm tra tín hiệu mạng di động (3G/4G/5G) hoặc Wi-Fi hiện tại có ổn định và tốt hay không.
🔄 Bước 2: Thử làm mới thủ công
Nếu các điều kiện trên đều bình thường, vui lòng thử đặt lại dữ liệu trang theo các cách sau:
Nhấp vào 【Ảnh đại diện】 ở góc dưới bên phải trang chủ ➔ Nhấp vào 【Làm mới ⟳】.
Hoặc truy cập vào trang 【Cài đặt】 ➔ Nhấp vào 【Làm mới ⟳】.
Sau khi làm mới, hãy kiểm tra lại xem video đã có thể phát bình thường hay chưa.
💡 Nhắc nhở thân thiện & Hỗ trợ khách hàng
Liên hệ CSKH: Nếu đã thực hiện các bước trên mà vẫn không khắc phục được sự cố, vui lòng liên hệ với Bộ phận CSKH trực tuyến bất cứ lúc nào, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn sớm nhất có thể.
Quy định gỡ bỏ nội dung: Rất ít nội dung có thể phải gỡ bỏ do yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc các tình huống đặc biệt nên không thể xem được. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo [Điều khoản dịch vụ] hoặc liên hệ CSKH trực tuyến.