Để đảm bảo an toàn giao dịch trực tuyến, khi bạn nhập số thẻ để thanh toán trên website của chúng tôi, hệ thống sẽ chuyển hướng đến trang xác thực của ngân hàng phát hành thẻ. Ngân hàng sẽ gửi mã xác thực qua tin nhắn (SMS) đến số điện thoại bạn đã đăng ký với ngân hàng để đảm bảo chính chủ đang thực hiện giao dịch.
Nếu xuất hiện các thông báo lỗi trên [Trang của Ngân hàng Phát hành] như: Nhập sai mã xác thực, số điện thoại chưa đăng ký hoặc đã ngừng hoạt động, bị khóa thẻ/hạn chế giao dịch do nhập sai nhiều lần... bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với tổng đài CSKH của ngân hàng (số điện thoại in ở mặt sau thẻ) để được hỗ trợ mở lại thẻ.
Tại sao giao dịch không được phê duyệt? Dưới đây là các nguyên nhân có thể xảy ra:
Nhập sai thông tin: Nhập sai số thẻ, mã bảo mật (CVV/CVC), ngày hết hạn hoặc mã xác thực SMS.
Trạng thái thẻ bất thường: Thẻ đã hết hạn, đã báo mất, đang chờ đổi thẻ hoặc chưa kích hoạt.
Không đủ hạn mức hoặc bị ngân hàng từ chối: Hạn mức không đủ, hoặc ngân hàng chặn giao dịch (do hệ thống quản lý rủi ro của ngân hàng, hoặc thẻ chưa mở tính năng thanh toán online/ngoại tệ quốc tế).
Thanh toán nợ thẻ chưa được ghi nhận: Bạn vừa thanh toán tiền thẻ nhưng ngân hàng chưa cập nhật hệ thống, dẫn đến việc tạm thời hạn chế quẹt thẻ online.
Vượt quá hạn mức 1 lần giao dịch: Số tiền thanh toán vượt quá [Hạn mức giao dịch đơn lẻ] mà ngân hàng cho phép.
Hệ thống ngân hàng bận/bảo trì: Hệ thống ngân hàng bị tắc nghẽn, lỗi mạng hoặc đang trong thời gian bảo trì dẫn đến hết thời gian chờ (timeout).
🟡 Lưu ý dành cho bạn:
Chỉ có chủ thẻ mới có quyền tra cứu thông tin tài chính cá nhân và tiến độ khôi phục hạn mức với ngân hàng. Nếu lý do thất bại thuộc nguyên nhân số 6 (hệ thống bảo trì), bạn nên đợi khoảng 1 tiếng sau rồi thử lại.
Tin nhắn xác nhận tiêu dùng của ngân hàng chỉ dùng cho mục đích cấp phép/thông báo giao dịch tức thì, kết quả trừ tiền thực tế sẽ dựa trên kết quả giao dịch của cửa hàng.
Khi giao dịch thất bại, chúng tôi không thể thu tiền từ ngân hàng của bạn (chỉ các giao dịch thành công mới xuất hiện trên hóa đơn sao kê hàng tháng).
Lưu ý khi quẹt thẻ ban đêm/cuối tuần: Các ngân hàng thường tiến hành bảo trì hệ thống vào đêm cuối tuần hoặc rạng sáng. Bạn nên tránh các khung giờ này hoặc sử dụng thẻ của ngân hàng khác không trong thời gian bảo trì.