Theo mặc định, các video và tin (Story) trên nền tảng đều ở chế độ tắt tiếng. Bạn cần nhấp vào biểu tượng "Loa" trên màn hình để bật âm thanh thủ công.
Phim
Động thái
Nếu đã nhấp vào nhưng vẫn không có tiếng, vui lòng tham khảo các nguyên nhân phổ biến sau để kiểm tra:
🛠️ Nguyên nhân phổ biến & Các bước kiểm tra
Loại nội dung là hình ảnh: Nếu bài đăng bạn xem là ảnh tĩnh, sản phẩm sẽ không có bất kỳ âm thanh nào.
Nội dung chưa được mở khóa: Nếu video đó yêu cầu dùng kim cương để trả phí mở khóa, bạn phải hoàn tất thanh toán thì hệ thống mới mở tính năng phát âm thanh.
Chưa tắt chế độ im lặng: Nếu video là nội dung miễn phí hoặc đã hoàn tất trả phí mở khóa, vui lòng nhấp vào biểu tượng "Loa" trên màn hình phát (như hình đính kèm) để tắt chế độ im lặng, âm thanh sẽ phát bình thường.
💌 Hỗ trợ khách hàng
Nếu đã thực hiện kiểm tra theo các bước trên mà vẫn không khắc phục được sự cố, vui lòng liên hệ với Bộ phận CSKH trực tuyến bất cứ lúc nào, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn sớm nhất có thể.